POB IT driftsstatus & FAQ                 Siden driller fortsat og vil blive flyttet i den nærmeste fremtid

24. marts kl. 17.24: Dagens opgave med udskiftning af "Normal.dot" er gennemført og alt er igen tilgængeligt som normalt.


Sagkyndige & hjemmearbejdspladser

OBS: Se først, om problemet du oplever fremgår af FAQ nedenfor inden du ringer eller skriver!

Supporten til sagkyndige/lægekonsulenter er åben kl. 1000 – 1700 på hverdage. Der kan hele døgnet skrives til sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk - henvendelserne behandles fra kl. 0800 - 1700.
Ønskes telefonisk support ringes på 7228 6602


 

Kendte fejl POB Citrix/FAQ

1. Mac brugere kan opleve at tastatur og mus ikke virker.

Workaround: Åbn et program uden for Citrix (fx "Notes" el. "Lommeregner") og skriv et tegn eller to. Gå derefter tilbage til Citrix vinduet, hvor tastaturet nu virker.
LØSNING: Opdatering af Citrix klienten til seneste version løser problemet.

2. Firefox kan drille ved at man ikke får åbnet skrivebordet men blot venter og venter og...
Efter opdatering af Firefox skal man klikke på det Citrix skrivebord man vil på, derefter klikkes på den lille LEGO klods i titellinjen og klik på: "tillad og husk."

3. Citrix klient bliver ikke "downloadet" når man bruger Firefox.
Man kan prøve følgende:

Åbn Firefox. I adressefeltet skrives: about:config 

Der kommer en advarsel, som man accepterer.

Rul ned af siden til  :plugins.load_appdir_plugins

Dobbeltklik så value bliver : true  Luk derefter Firefox, som derefter kan åbnes igen.

4. Hyppige fejl efter Java opdateringer: 

4.1. Citrix prøver at bruge Java, det skal den ikke!
På den side, hvor jeres skrivebordsikon er, øverst på siden, gå i Settings.
I General skal man bruge: Native Client hvis der står Java skal man:
Change Client og vælge Native Client

Test om det virker – hvis ikke, skal Citrix klienten geninstalleres.

4.2. Efter Java opdateringer kan det være nødvendigt at re-installere Citrix klienten.
Hvis det ikke hjælper må man afinstallere Citrix klienten og så derefter installere den igen.
Citrix klienten kan hentes på 
https://hjemme.patomb.dk/ica


Link til fjernbetjening af supporten (Windows og Mac OS-X):

Teamviewer Link

Kontaktinformation:
Hvis man har brug for telefonisk hjælp: Ring 722 86602 tast 
Hvis man er sagkyndig og ønsker at sende en mail: sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk (kopier adressen)

Hvis man er medarbejder og  ønsker at sende en mail: helpdesk@patientombuddet.dk  (kopier adressen)
Oplys evt. hvordan man ønsker at blive kontaktet

Inden man kontakter Helpdesk, så tjek om der er forbindelse til internettet, f.eks.
www.dr.dk 

 


Link til Citrix client: https://hjemme.patomb.dk/ica  Her henter man Citrix klienten og installerer den.

MAC brugere prøv evt. denne side:
https://www.citrix.com/downloads/citrix-receiver/mac.html

Patientombuddets Citrix adresse til opkobling kan lægges som fortrukken, så den er nem at finde igen:

https://hjemme.patomb.dk   Reserve: https://hjemme2.patomb.dk

Hvis man har problemer med Internet Explorer, så prøv evt. Mozilla Firefox eller Google Chrome