IT- og ESDH driftsstatus               



  


Varsel om nedlukning af systemer i weekenden 30. januar - 01. februar
:


Det Koncernfælles Nationale Sundheds-IT (NSI) har varslet at der lukkes for en række systemer og netværksforbindelser fra fredag eftermiddag 30. januar til og med 1. februar. Det betyder bl.a. at al mail ind og ud af Patientombuddet, inklusive Sikker Post, ikke vil virke i denne periode. En række andre systemer vil også være lukket, men NSI har endnu ikke meldt ud hvor omfattende det bliver.

POB vil benytte afbrydelsen til også at opdatere en række systemer. Det samlede omfang og tidsrum tilgår snarest.




Sagkyndige & hjemmearbejdspladser
:


OBS: Se først, om problemet du oplever fremgår af FAQ nedenfor inden du ringer eller skriver!

Supporten til sagkyndige/lægekonsulenter er åben kl. 0800 – 1600 på hverdage. Der kan hele døgnet skrives til sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk - henvendelserne behandles fra kl. 0800 - 1600.
Ønskes telefonisk support ringes på
722 86602



Kendte fejl POB Citrix/FAQ:

1. Mac brugere oplever at tastatur og mus ikke virker.

Workaround: Åbn et program uden for Citrix (fx "Notes" el. "Lommeregner") og skriv et tegn eller to. Gå derefter tilbage til Citrix vinduet, hvor tastaturet nu virker.

2. Firefox kan drille ved at man ikke får åbnet skrivebordet men blot venter og venter og...
Efter opdatering af Firefox skal man klikke på det Citrix skrivebord man vil på, derefter klikkes på den lille LEGO klods i titellinjen og klik på: "tillad og husk."


3.
Citrix klient bliver ikke "downloadet" når man bruger Firefox.
Man kan prøve følgende:

Åben firefox i adresse feltet skriv: about:config  der komme en advarsel ok

Kør ned til  :plugins.load_appdir_plugins

Dobbeltklik så value bliver : true  ,luk siden ned. Måske skal Firefox genstartes før det virker.  

4. Hyppige fejl efter Java opdateringer:

4.1. Citrix prøver at bruge Java, det skal den ikke!
På den side, hvor jeres skrivebords ikon er, øverst gå i Settings.
I General skal man bruge: Native Client hvis der står Java skal man:
Change Client og vælge Native Client

Test om det virker - måske skal Citrix klienten geninstalleres.

4.2. Efter Java opdateringer kan det være nødvendigt at re-installere Citrix klienten.
Hvis det ikke hjælper må man afinstallere Citrix klienten og så derefter installere den igen.
Citrix klienten kan hentes på 
https://hjemme.patomb.dk/ica



Link til fjernbetjening (Windows og Mac OSX):

Teamviewer Link

Kontaktinformation:
Hvis man har brug for telefonisk hjælp: Ring 722 86602 tast 
Hvis man er sagkyndig og ønsker at sende en mail: sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk (kopier adressen)

Hvis man er medarbejder og  ønsker at sende en mail: helpdesk@patientombuddet.dk  (kopier adressen)
Oplys evt. hvordan man ønsker at blive kontaktet

Inden man kontakter Helpdesk, så tjek om der er forbindelse til internettet, f.eks.
www.dr.dk 



Link til Citrix client: https://hjemme.patomb.dk/ica  Her henter man Citrix klienten og installerer den.

MAC brugere prøv evt. denne side:
https://www.citrix.com/downloads/citrix-receiver/mac.html

Patientombuddets Citrix adresse til opkobling kan lægges som fortrukken, så den er nem at finde igen:

https://hjemme.patomb.dk   Reserve: https://hjemme2.patomb.dk

Hvis man har problemer med Internet Explorer, så prøv evt. Mozilla Firefox eller Google Chrome