IT- og ESDH driftsstatus               



Sagkyndige & hjemmearbejdspladser: Supporten er ramt af fravær
Da IT-enheden pt. har udfordringer pga. fravær, er supporten til sagkyndige/lægekonsulenter reduceret: Hans Rugaard vil i muligt omfang tage telefonen kl. 0800 – 1600 på hverdage, men der kan hele døgnet skrives til sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk og de indkomne tickets behandles fra kl. 0800 - 1600.

I uge 43 vil supporten være særligt nødlidende, da der kun er én til stede og denne også har andre prioriterede opgaver.



Periodisk fejl på adgangen til Citrix for Sagkyndige

Fejlen har drillet hele ugen, og der arbejdes fortsat på en permanent løsning. Vi beklager generne, og gør sammen med leverandøren alt hvad vi kan for at genetablere stabil adgang til systemet.

Skriv til
sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk (kopier adressen) hvis dit login fortsat afvises.

Kendte fejl POB Citrix:
1. Mac brugere oplever at tastaturet ikke virker.

Workaround: Åbn et program uden for Citrix (fx "Notes" el. "TextEdit") og skriv et tegn eller to. Gå derefter tilbage til Citrix vinduet, hvor tastaturet nu virker.


2. Firefox kan drille

Firefox fejl: Efter opdatering af Firefox skal man klikke på det Citrix skrivebord man vil på, derefter klikkes på den lille LEGO klods i titellinjen og klik på: "tillad og husk."


3.
Citrix klient bliver ikke "downloadet" når man bruger Firefox.
Man kan prøve følgende:

Åben firefox i adresse feltet skriv: about:config  der komme en advarsel ok

Kør ned til  :plugins.load_appdir_plugins

Dobbeltklik så value bliver : true  ,luk siden ned. Måske skal Firefox genstartes før det virker.  

4. Hyppige fejl efter Java opdateringer:

4.1. Citrix prøver at bruge Java, det skal den ikke!
På den side, hvor jeres skrivebords ikon er, øverst gå i Settings.
I General skal man bruge: Native Client hvis der står Java skal man:
Change Client og vælge Native Client

Test om det virker - måske skal Citrix klienten geninstalleres.

4.2. Efter Java opdateringer kan det være nødvendigt at re-installere Citrix klienten.
Hvis det ikke hjælper må man afinstallere Citrix klienten og så derefter installere den igen.
Citrix klienten kan hentes på 
https://hjemme.patomb.dk/ica



Link til fjernbetjening (Windows og Mac OSX):

Teamviewer Link

Kontaktinformation:
Hvis man har brug for telefonisk hjælp: Ring 722 86602 tast 
Hvis man er sagkyndig og ønsker at sende en mail: sagkyndighelpdesk@patientombuddet.dk (kopier adressen)

Hvis man er medarbejder og  ønsker at sende en mail: helpdesk@patientombuddet.dk  (kopier adressen)
Oplys evt. hvordan man ønsker at blive kontaktet

Inden man kontakter Helpdesk, så tjek om der er forbindelse til internettet, f.eks.
www.dr.dk 



Link til Citrix client: https://hjemme.patomb.dk/ica  Her henter man Citrix klienten og installerer den.

MAC brugere prøv evt. denne side:
https://www.citrix.com/downloads/citrix-receiver/mac.html

Patientombuddets Citrix adresse til opkobling kan lægges som fortrukken, så den er nem at finde igen:

https://hjemme.patomb.dk   Reserve: https://hjemme2.patomb.dk

Hvis man har problemer med Internet Explorer, så prøv evt. Mozilla Firefox eller Google Chrome